退換貨政策

退換貨條款

  1. 依消費者保護法第19條第1項規定,星購網提供7天鑑賞期(非試用期),惟退貨商品需完整包裝(含附件、內包裝袋、外包裝盒、贈品、發票……等),始得辦理退換貨。
  2. 下列商品不適用消費者保護法第19條之規定:
    (1) 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
    (2) 依消費者要求所為之客製化給付。
    (3) 報紙、期刊或雜誌。
    (4) 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
    (5) 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
    (6) 已拆封之個人衛生用品。
  3. 自民國105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,因冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品,除商品本身瑕疵或運送過程所生之損毀外,不接受退換貨。
  4. 若消費者收到之商品與訂購規格或約定不符、內容物缺件(包含贈品等),或非前2、3條所規範之不接受退貨之情況。於猶豫期內若商品不符合需求等因素,於未拆封使用且具包裝完整始可聯絡客服辦理退換貨。
  5. 需回復未使用、未修改、無洗滌、未剪商品吊牌及包裝無缺損等商品狀態(包含贈品與附件、發票)完好,若是生鮮、食品類未因保存不良而造成變質與腐敗,且非大量惡意退貨的情況下,消費者可於商品送達七日內辦理退貨。
  6. 衣品類商品有極小污點、線頭、輕微脫線、及尺寸正負兩公分之誤差(因測量位置、布料彈性等因素皆會產生),在商品驗貨標準都是屬於可接受範圍,不屬於瑕疵。
  7. 美妝保養品經拆封後不予退換貨,使用後感到不適問題,請立即停止使用並就醫,出示診療證明並確認係該美妝保養品造成,星購網始辦理退貨流程。
  8. 商品顏色可能因拍攝燈光、電腦、手機螢幕色差及個人主觀等因素,造成實品與網頁上呈現顏色略有不同,此顏色差異並非商品瑕疵。

退換貨流程

  1. 退換貨問題請於上班時間週一~週五,上午9:00~18:00,聯絡客服(4498-686,手機加02)確認上述事項及商品明細、退貨地址,若消費者主張係商品本身瑕疵(例如包裝已嚴重破損、產品已變質),或是因運送過程所造成毀損(請於收貨當日拍照存證),並將前述照片提供給星購網。
  2. 退貨時,消費者需將商品恢復原狀至可再度銷售狀態(需將商品配件、贈品、內外包裝袋與包裝盒、出貨單及訂貨明細、發票一同放入紙箱,並請保留寄件明細至退換貨流程完成。
  3. 請將不同溫層、不同訂單號碼之商品分開寄回;若商品為易碎品,亦需妥善包裝避免毀損,包裝或是保存不慎致商品毀損、變質需負損害賠償責任。
  4. 星購網收受退貨之商品,將送產品供應商查驗,確認為可退貨之情況,方重新寄出換貨商品,或協助辦理後續退款。
  5. 若商品經確認符合退貨之標準,運費將由星購網負擔。
  6. 若退貨商品缺件(包含配件遺漏等)或不符合退換貨標準,消費者需負擔相關物流處理費用。

退款方式

  1. 使用信用卡或轉帳進行付款,星購網將依據消費者原交易方式進行退款,若商品確認符合退貨標準,運費由星購網負擔,於退款時一併退還消費者。
    (1) 信用卡付款: 原信用卡辦理刷退。
    (2) 匯款方式付款: 請提供存摺影本,以匯退方式辦理。
    (3) LINE PAY: 退款至原LINE PAY帳戶。
  2. 退款手續將會於星購網收到退貨商品日起14個工作天內完成。
  3. 消費者應妥善保管自身之折扣碼,避免他人未經您的同意而使用,任何經由正常購物流程所使用之折扣碼(含取消訂單之情形),本公司均不退還。若由於不可抗力或不可歸責於星購網的因素致折扣碼失效時,本公司將不負賠償或補償之責。
  4. 星購網將保留隨時變更、修改本「退換貨政策」之權利,異動及內容修改將在本網站上公佈,恕不個別通知。